对深圳远大肛肠医院等5家医院给予通报批评

　　昨日，市卫生计生委召开2015年第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了118家医院公众满意度调查结果。

　　据悉，全市医疗行业公众满意度监测采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式进行调查。从2015年第二季度开始，在原来的55家公立医院的调查监测范围基础上，将驻深及社会办医院纳入调查监测范围。

　　根据监测结果：第二季度全市118家医院(含57家公立医院、2家驻深医院、59家社会办医院)的54606名门诊、住院患者对我市医疗服务的满意率为89.22%，满意度评分为77.96分。患者对我市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间(“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分)。各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委网站上公布。

　　全市各医院排名前5名的医院是：深圳中山泌尿外科医院、深圳市职业病防治院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳市罗湖区中医院、深圳市孙逸仙心血管医院。直属医院满意度评分排名前3名的主管部门是：福田区卫生计生局、罗湖区卫生计生局、市医管中心。

　　市卫生计生委另对5家医院进行了通报批评。其中深圳远大肛肠医院的患者信息数据上报率低，且报送的患者信息数据经过筛选，导致调查结果失真;深圳建国泌尿外科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳军龙医院、深圳昆仑泌尿外科医院4家医院由于数据推送接口不完善、推送数据不及时、患者信息不有效等问题，调查未能完成。

　　据悉，近年来，市卫生计生委针对医疗服务公众满意度不高的问题，认真分析存在问题，改进评价办法，挖掘一切潜能，上下联动，推出多项改进举措。如制订了《深圳市医疗卫生机构服务规范》，对医疗服务的停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节进行规范;制订了《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》，提出了9大项29小项具体改进措施;制订了《医院公众满意度调查监测通报办法》，每季度进行监测通报;实行委领导和处以上干部挂钩帮扶区和医院制度。各区、各医院也因地制宜采取有力措施提升服务，如北大深圳医院重新规划美化院内外环境，院内外交通得到很大改善;龙华新区中心医院建立“港湾式交通通道”院内有一条畅通的生命通道;龙岗区针对满意度不高的问题，采取倒排倒查机制，满意度得到较大地提升;南山区卫计局推出了“南山看病易”微信公众号;市儿童医院推出“当天预约”新服务，实现“家中候诊，按时就医，手机与窗口挂号同步数据服务”，打造两小时就医圈;市人民医院推出“有投诉即追究的办法”的制度等。

　　市委卫生工委专职副书记廖澍华在通报会上强调，全市卫生计生系统要认真落实市第六次党代会提出的“努力让群众享有更高水平的医疗”的总体目标和马兴瑞书记调研医疗卫生工作时提出的着力解决“看病难”等问题，以问题和群众需求为导向，马上就改，敢为人先，充分运用信息化、网络化手段，因地制宜，创新服务体系、服务流程、服务模式，建立推动满意度提升的有效机制体制，推动诊疗行为的规范和医疗质量的提升，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。如：加大医生到社康坐诊制度，建立分级诊疗体系;扩大预约比例，实现分时预约，合理安排患者就诊和检查时间，尽量缩短在医院候诊时间;加强与患者沟通力度，包括保障诊疗时间，医务工作者加强对患者人文关怀;建立高效的投诉处理机制，不断改善患者就医体验，推动我市医疗卫生行业服务公众满意度上一个新的水平。